← เส้นทาง: หลังร้านด้วยสเปรดชีต
ลงมือ · อ่าน 6 นาที
ฐานข้อมูลลูกค้าเล็กๆ ที่ใช้ได้จริง
เก็บเท่าที่จำเป็น ติดตามวันนัดถัดไป และเคารพข้อมูลส่วนบุคคล
CRM ไม่ใช่โปรแกรมแพง แต่คือ การรู้ว่าต้องคุยกับใคร เมื่อไร เรื่องอะไร
ช่องที่พอสำหรับร้านเล็ก/ฟรีแลนซ์
ชื่อ · ช่องทางติดต่อ · แหล่งที่มา · สถานะ (สนใจ/เสนอราคา/ลูกค้า/ซื้อซ้ำ) · มูลค่า · วันติดตามครั้งถัดไป · หมายเหตุ
วิธีใช้ทุกวัน
- เปิดมุมมอง "ต้องติดตามวันนี้" (กรองวันติดตาม ≤ วันนี้)
- ติดต่อเสร็จ อัปเดตสถานะและตั้งวันติดตามครั้งถัดไปทันที
- ทุกสัปดาห์ดูว่าลูกค้าค้างสถานะ "เสนอราคา" นานเกิน 14 วันกี่ราย
เรื่องความเป็นส่วนตัว
- เก็บเฉพาะข้อมูลที่ใช้ทำงานจริง ไม่เก็บเลขบัตรประชาชนถ้าไม่จำเป็น
- แจ้งลูกค้าว่าเก็บข้อมูลเพื่ออะไร และลบให้เมื่อขอ (ดูเส้นทาง PDPA)
- ไฟล์ลูกค้าต้องไม่เปิดแชร์แบบ "ทุกคนที่มีลิงก์"
สรุปสั้น
- หัวใจของ CRM คือวันติดตามครั้งถัดไป
- ดูรายการต้องติดตามวันนี้ทุกเช้า
- เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น และห้ามแชร์ลิงก์แบบสาธารณะ
ลองกับเครื่องมือฟรี
คำศัพท์ในบทนี้
อยากได้ลึกกว่านี้
- อยู่ใน E-book
หลังร้านด้วยสเปรดชีต วางโครงแล้ว - อยู่ในคอร์ส
ระบบหลังร้านด้วย Google Sheets วางโครงแล้ว
มีคำถามหรือมีประสบการณ์จะแชร์?
ถามในห้องชุมชน →เนื้อหาเพื่อความรู้ทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย ภาษี หรือการเงินเฉพาะกรณี — ตรวจกับแหล่งทางการหรือผู้เชี่ยวชาญก่อนตัดสินใจ