ลูกค้าซื้อซ้ำ: แบ่งกลุ่มและส่งข้อความไม่น่ารำคาญ

การหาลูกค้าใหม่ 1 คน (CAC) มักแพงกว่าการทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้ออีกครั้งหลายเท่า

แบ่งกลุ่มอย่างง่าย

• ลูกค้าใหม่ (ซื้อครั้งแรกภายใน 30 วัน)
• ลูกค้าประจำ (ซื้อ 3 ครั้งขึ้นไป)
• ลูกค้าห่างหาย (ไม่ซื้อนานเกิน 90 วัน)
• สนใจแต่ยังไม่ซื้อ

ข้อความที่เหมาะกับแต่ละกลุ่ม

• ใหม่: วิธีใช้/ดูแลสินค้า + ขอรีวิว
• ประจำ: สิทธิ์ก่อนใคร ของใหม่ ของแถมพิเศษ
• ห่างหาย: ถามสั้นๆ ว่ามีอะไรให้ช่วย + ข้อเสนอเล็กๆ ครั้งเดียว
• สนใจ: ตอบข้อกังวลที่พบบ่อย (ค่าส่ง คืนสินค้า ความน่าเชื่อถือ)

ความถี่

เริ่มที่สัปดาห์ละไม่เกิน 1 ครั้งต่อกลุ่ม ดูอัตราบล็อก/เลิกติดตาม ถ้าเพิ่มขึ้นให้ลดความถี่

ค่า LTV ÷ CAC บอกว่าคุ้มไหมที่จะจ่ายเพื่อหาลูกค้าใหม่ ลองในเครื่องมือ LTV ÷ CAC