ความน่าเชื่อถือที่ทำให้ลูกค้ากล้าซื้อ

ลูกค้าออนไลน์กลัวโดนโกงก่อนกลัวของแพง ความน่าเชื่อถือจึงเป็นส่วนหนึ่งของสินค้า

สิ่งที่ลูกค้ามองหา

• ตัวตนชัด: ชื่อร้าน ช่องทางติดต่อ ที่อยู่/พื้นที่ให้บริการ เวลาทำการ
• นโยบายชัด: ค่าส่ง ระยะเวลาส่ง การเปลี่ยน/คืนสินค้า การคืนเงิน
• หลักฐานจริง: รีวิวที่มีรายละเอียด รูปจากลูกค้า (ปิดข้อมูลส่วนตัวแล้ว)
• ความสม่ำเสมอ: โพสต์และตอบแชทต่อเนื่อง ไม่หายไปนาน

สิ่งที่ทำลายความเชื่อใจ

• รีวิวปลอมหรือรีวิวที่ดีเกินจริงทั้งหมด
• ราคาไม่ชัด "ทักแชทถามราคา" ทุกโพสต์
• เปลี่ยนเงื่อนไขหลังลูกค้าโอนแล้ว

คำเตือนเรื่องผู้ไม่หวังดีในหน้าชุมชนของเว็บนี้ ก็เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความเชื่อใจ: บอกความเสี่ยงตรงๆ