Hands-on · 6 min read
Getting genuine reviews and answering bad ones professionally
Ask for real reviews systematically; fake ones destroy trust, and a well-answered bad review builds it
This lesson is available in Thai only for now
ลูกค้าใหม่อ่านรีวิวก่อนตัดสินใจ ร้านเล็กจึงต้องมีรีวิวที่ จริงและมีรายละเอียด ไม่ใช่แค่ดาวเต็มจำนวนมาก
ขอรีวิวอย่างเป็นระบบ
- ขอในจังหวะที่ลูกค้าเพิ่งได้ประโยชน์ เช่น 2–3 วันหลังได้ของ ไม่ใช่ทันทีที่กดสั่ง
- ทำให้ง่าย ส่งลิงก์หน้ารีวิวตรงๆ หรือ QR ในกล่อง
- ถามคำถามนำที่ได้รายละเอียด เช่น "ใช้แล้วช่วยเรื่องอะไร" ดีกว่า "ช่วยรีวิวหน่อย"
- ขอทุกคน ไม่เลือกเฉพาะคนที่พอใจ รีวิวที่หลากหลายดูน่าเชื่อกว่า
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- จ้างหรือเขียนรีวิวปลอม — เสียความเชื่อใจเมื่อถูกจับได้ และอาจขัดกฎของแพลตฟอร์มหรือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
- ให้ของแลกกับ "รีวิวดี" — ถ้าจะให้ของขอบคุณ ให้กับการรีวิว ไม่ใช่กับดาว
- ลบหรือซ่อนรีวิวแย่ที่เป็นความจริง
ตอบรีวิวแย่
- ขอบคุณที่บอก และขอโทษในสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
- อธิบายสั้นๆ ว่าจะแก้อย่างไร ไม่โต้เถียงต่อหน้าคนอื่น
- ชวนคุยต่อทางช่องทางส่วนตัวเพื่อแก้ปัญหา
- ไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ในคำตอบ เช่น ชื่อจริง ที่อยู่ เลขออเดอร์เต็ม
ใช้รีวิวในโฆษณา
ขออนุญาตลูกค้าก่อนนำรีวิวหรือรูปไปใช้ และปิดชื่อ/ข้อมูลที่ระบุตัวตนได้ — เป็นทั้งมารยาทและเรื่องของข้อมูลส่วนบุคคล
Key points
- ขอรีวิวหลังลูกค้าได้ใช้ของ พร้อมคำถามนำ
- ไม่ทำรีวิวปลอม ไม่ให้ของแลกดาว
- ตอบรีวิวแย่: ขอบคุณ แก้ไข คุยต่อส่วนตัว ไม่เปิดข้อมูลลูกค้า
Try with a free tool
Terms in this lesson
You finished this path 🎉
Want to go deeper
- Part of the e-book
PDPA and Trust for Small Shops Idea
Questions or experience to share?
Ask in the community →General knowledge only — not legal, tax or financial advice for your case. Check official sources or an expert before deciding.